Se há algo que não é novidade, é que a pandemia mudou estruturalmente a vida das pessoas. Já em 2022, algumas atividades voltaram ao presencial, outras não, porém nenhuma delas está como era antes. E claro, o mercado se transformou ao mesmo tempo em que as necessidades e os comportamentos dos consumidores se modificaram.

Muitas pessoas continuaram a utilizar serviços estéticos a domicílio. Obviamente este é um nicho de mercado, e existem maneiras de oferecer os serviços estéticos para que seja confortável tanto para o cliente quanto para o profissional.

Entram em cena, então os produtos portáteis. São eles: mobiliários com rodinhas, maletas organizadoras, entre outros. Ou seja, peças práticas para irem até onde o cliente está. São artefatos desenhados especialmente para este métier.  

Com muita honra, trazemos ao blog Dompel uma entrevista com o empresário Jefferson Hoffmann, CEO da SOLO. Ele nos iluminou com suas palavras sobre o atendimento às clientes a domicílio e a diferença do serviço no salão de beleza. Além disso, trouxe algumas boas dicas para quem está começando na área.

Confira a entrevista na íntegra.

D: Qual é o seu público-alvo?

J: Pessoas que procuram por excelência, que sabem valorizar um bom atendimento. Geralmente são autônomas.

D: Quais são as estratégias de marca que você utiliza para alcançar este público?

J: Facilito formas de prestar esse serviço, desde horários mais alongados há dias como domingos ou segundas-feiras. Faço cursos e exponho nas redes sociais. Gravo material que seja relevante para estas pessoas como por exemplo “como Lavar seu cabelo em casa de forma correta (onde eu ensino algumas técnicas)”.

D: Você trabalha ou já trabalhou a domicílio? Neste ano de 2022, você encontrou público para este tipo de atendimento?

J: Sim, desde que começou a pandemia até hoje. E encontro público para atendimento a domicílio, como por exemplo, a maioria das minhas noivas.

D: Seus clientes estão preferindo ser atendidos em casa ou preferem ir até o seu estúdio?

J: Depende da demanda, não deixei de atender no Solo por ter atendido alguma vez na residência das pessoas.

D: A relação direta com o cliente mudou após a pandemia?

J: Mudou muito a questão de saber o quanto vale ter uma imagem cuidada ou descuidada em dias de trabalhos remotos, também a parte de ter conduta e protocolo de atendimento com materiais que sejam descartáveis. O trato HUMANO, ficou delicado e necessário mais tempo para ouví-las.

D: No caso de produtos móveis, quais são melhores para o atendimento a domicílio?

J: Geralmente precisa ser prático, então dou preferência por cases com rodas, produtos que eu consiga usar para vários estilos de cabelos, mais leves, tento não atender quando é a primeira vez comigo, me ajuda ter um histórico para saber o que levar. Material descartável ou lavável.

D: Quais as vantagens e desvantagens do atendimento a domicílio?

J: Vantagens: aumento da credibilidade e confiança; intimidade; valor 100% seu; geralmente a família vendo você ali, já quer mais serviços; empatia. As desvantagens: horários precisam ser controlados de maneira especial (pois demora mais tempo); algumas vezes falta de iluminação e/ou cadeiras baixas demais.

D: Quais conselhos você dá aos jovens empreendedores na área da beleza?

J: Façam cursos, todos possíveis, desde psicologia à arte. Leiam! Quanto mais leitura melhor. Se interessem pelo “ser” a sua frente, pensem que o dinheiro será consequência de um “trabalho” e este pode sempre ser melhor. Inove, mas não perca sua essência. As pessoas precisam de PESSOAS, então ouça mais e fale menos.

Jefferson Hoffmann é um bom exemplo de que você pode ser sempre melhor profissional a cada dia, entendendo as mudanças do mundo e se adaptando.

A Dompel é aliada e parceira dos profissionais da estética. E por isso, desenvolvemos conteúdos que podem ajudar com conhecimentos na área.

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