Começar um salão de beleza do zero e mantê-lo não é uma tarefa fácil. É necessário ter muita disposição para o trabalho, estar ligada nas tendências do mercado estético, pensar em como atrair clientes e fidelizá-los. O retorno ao salão de beleza é a melhor resposta sobre o serviço, a marca e o profissional. O atendimento também é essencial para que a cliente se sinta confortável, tenha confiança e volte mais vezes.

Quando uma cliente satisfeita é elogiada pelo seu corte de cabelo, por exemplo, não tenha dúvidas de que indicará o cabeleireiro. Então na área da beleza, o melhor cartão de visitas é a qualidade e atendimento. Para isso é imprescindível ter jogo de cintura, percepção sobre como a pessoa gosta de ser tratada e muito estudo sobre técnicas específicas para o nicho de clientes.

Sem estresse e pressão! Vamos por partes, com calma e persistência. Lembre-se de que cada atendimento é um aprendizado sobre a cliente e é desta forma que você vai criando experiência.

1 – A decoração

Quando alguém procura um salão de beleza, não está somente em busca do serviço. Está querendo conforto e confiança. Em síntese, a cliente vai até o local para sentir-se à vontade, às vezes para falar, relaxar e ter um momento só seu.

Por isso, mesmo se o espaço for pequeno, procure por objetos de decoração que trazem a energia que você deseja comunicar para quem frequenta o espaço. Se a sua clientela deseja tranquilidade e aconchego, coloque algumas plantas em locais estratégicos do salão, com o fundo de uma parede branca. Aqui no blog da Dompel, já conversamos sobre a decoração do salão de beleza, para acessar clique aqui. 


 

2 – Seja coerente

A comunicação é muito relevante para um salão de beleza. O design de interiores, a fala da equipe, o atendimento e o serviço devem estar alinhados aos valores que fazem suas clientes se sentirem bem lá dentro. Não adianta ter um monte de imagens de cabelos lisos espalhadas pelo ambiente, se a maior parte de suas clientes tem cabelos cacheados e buscam mantê-los. Preste atenção em quem frequenta seu espaço, como falam e se vestem. Tudo isso diz respeito ao serviço que você presta.

Caso ainda não tenha montado o salão de beleza, reflita sobre quais são os seus valores relacionados à estética, beleza, etc. E assim, defina qual a comunicação que vai ser eficaz com a consumidora. Todo o seu trabalho deve estar alinhado com os estudos, que não devem ser estanques. Busque novidades, esteja atenta às tendências e produtos que se adequem ao corpo e bolso das clientes.
 

3 – Converse com suas clientes, receba feedbacks e esteja disposta a mudar

O whatsapp se tornou uma ferramenta de trabalho. Não quer dizer, que você precise estar sempre disponível para a cliente. Porém é interessante ter uma relação com elas. O aplicativo pode ser uma forma de aproximar as pessoas do seu salão. No dia seguinte ao atendimento, mande uma mensagem, perguntando se as expectativas foram atendidas. Pode ser algo informal, mas não invasivo.

Assim você pode aprimorar seu trabalho e transformar os pontos fracos em potências. Escute suas clientes: o que elas têm a dizer sobre o espaço, o que desejam encontrar, suas expectativas e o que não encontram nos salões de beleza. Sem dúvida, em alguns feedbacks, você já conseguirá construir um plano de ação bastante eficaz para aumentar seu público e fidelizar clientes.
 

4 – Invista nas redes sociais

Antes de consumir algo, as pessoas buscam informações na internet. Então, estar presente digitalmente pode ser lucrativo e atrair novas clientes. O ideal é ter um site, porém nem sempre é um investimento possível. Por isso, faça boas imagens do seu salão e comece a postar nas redes sociais. Aposte nas hashtags que fazem efeito nos salões de beleza, faça ‘antes e depois’ das clientes, divulgue seu trabalho por meio de um perfil bonito e atraente.
 

5 – Tenha um programa para fidelizar clientes

Programas de fidelidade são estratégias que recompensam o cliente pelo seu retorno ao estabelecimento. É muito simples e traz resultados rápidos. Algumas delas são bem conhecidas, como: oferecer desconto pelo retorno ao estabelecimento, possibilitar um serviço gratuito depois que o cliente adquirir um mínimo de serviços, dar brindes aos consumidores que retornam, etc. Pesquise sobre os programas de fidelização e escolha aquele que melhor se encaixa ao seu perfil.

Para atrair e fidelizar público o mais importante é ter criatividade e arregaçar as mangas. Não esqueça de dedicar um tempo para melhorar a qualidade daquilo que entrega. Os resultados são a parte mais importante para um bom negócio fluir.